Reklamacje i zwroty

Umowa gwarancyjna zawierana jest między firmą:

Quello Sławomir Stępień,

z siedzibą na ul.Derdowskiego 8, 71-078 Szczecin

NIP: 851 302 75 28

info@quello.design

telefon: 500 239 763

W momencie przekazania towaru, gwarantujemy, że towar został stworzony według naszej najlepszej wiedzy, w pełni nadaje się do użytku do jakiego został wyprodukowany i nie posiada wad.

Za jakie wady czujemy się odpowiedzialni?

Za wady nie można uznawać cech, które wynikają z charakteru produktu, jego materiału, i są wyraźnie przedstawiane w materiałach promocyjnych, a także tych, o których ewentualnie zostałaś/eś poinformowany w momencie przekazania towaru i w oparciu, o które został naliczony rabat.

Do normalnych cech produktu zaliczyć należy:
- delikatne miejscowe przebarwienia i zmiany faktury.
- miejscowe mikro uszczerbki powierzchni szczególnie na płaszczyznach pionowych i ostrych krawędziach, charakterystyczne dla powierzchni betonowych

Ponadto za wadę nie można uznawać drobnych rozbieżności kolorystycznych produktów, zarówno między sobą jak i w odniesieniu do fotografii czy materiałów video.

Przedmiotem gwarancji mogą być wady, które wynikną podczas normalnego użytkowania przedmiotu zgodnie z jego przeznaczeniem.

Okres gwarancyjny

W przypadku konsumentów indywidualnych (nie firm) wady produktu, które nastąpią w okresie 12 miesięcy od jego dostarczenia i podczas normalnego użytkowania są uznawane za wadę, za którą jesteśmy odpowiedzialni, i która wyniknęła z naszego niedopatrzenia w momencie przekazania towaru. W przypadku kiedy jesteś firmą Twoje prawo do reklamacji odnosi się tylko do wad, które produkt miał już w chwili przejęcia, także tych, które nie były widoczne ale ujawniły się po czasie jednak nie dłuższym niż 6 miesięcy.

W okresie gwarancyjnym po przyjęciu reklamacji przysługuje Ci prawo do:
- zwrócenia towaru w celu jego naprawy
- wymiany towaru na nowy, w przypadku jeśli wady nie można naprawić
- częściowego zwrotu kosztów zakupu ustalonego między stronami

Po wykonaniu naprawy bądź wymiany towaru na nowy, okres gwarancji zostaje wydłużony jedynie o ten czas, w którym nie mogłeś z niego korzystać ze względu na jego zwrot i nie odnawia się.

W przypadku przesłania towaru do naprawy koszt jego przesyłki pokrywa kupujący.

Zgłaszanie problemów/wad

W momencie wystąpienia wady lub problemu z produktem należy opisać sytuację i wraz z dokumentacją fotograficzną przesłać zgłoszenie reklamacyjne na adres: info@quello.design Możliwe jest również zgłoszenie problemu osobiście.